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Gebr. Heller Maschinenfabrik GmbH

Die Implementierung des myHeller Kunden- & Serviceportals mit Ersatzteilmanagement auf Basis der SAP Commerce Cloud wurde bei den SAP Quality Awards 2023 ausgezeichnet. In HR-Fragen setzt die Unternehmensgruppe erfolgreich auf SAP HCM.
Über Heller

HELLER ist sowohl ein traditionelles mittelständisches Familienunternehmen als auch ein global agierender Anbieter von innovativen Lösungen für die spangebende Fertigung mit Hauptsitz in Nürtingen in der Nähe von Stuttgart.
Als einer der weltweit führenden Hersteller entwickelt und produziert HELLER modernste Werkzeugmaschinen und Fertigungssysteme für die spanende Bearbeitung.

Über 2.500 Mitarbeiter sowie Produktionsstätten in Europa, Asien, Nord- und Südamerika gewährleisten die zuverlässige Belieferung der Kunden. Darüber ist HELLER in allen wichtigen Märkten mit eigenen Vertriebs- und Serviceniederlassungen sowie qualifizierten Servicepartnern vertreten.

Zum Kundenkreis zählen Unternehmen aus der Automobilindustrie und deren Zulieferer, aus dem allgemeinen Maschinenbau, der Elektrotechnik, der Aerospace-Industrie, der Energietechnik, der Lohnfertigung sowie aus vielen weiteren Branchen.


Customer Experience

Das Projekt

Die Heller Maschinenfabrik haben sich für ihr Kundenportal eine erweiterbare Grundlage gewünscht, die Raum für gute Idee und individuelle Wege bietet. Die SAP Commerce Cloud stellt daher das Gerüst für myHeller, auf dem unter anderem Entwicklungen der All for One Customer Experience wie Equipment Viewer und Media Management installiert sind. Mit anschaulichen 3D-Modellen finden Kunden so zu den gewünschten Ersatzteilen und können diese im nächsten Schritt sofort bestellen. Darüber hinaus haben sie jederzeit Zugriff zu wichtigen Dokumentationen. Auch die Möglichkeit, Service-Tickets zu öffnen und die Bestellhistorie einzusehen, ist im myHeller Kundenportal gegeben.

Uns ist die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Kunden und Dienstleistern besonders wichtig. Mit der All for One Customer Experience haben wir einen Entwicklungspartner gefunden, der diese Werte teilt und für unser Projekt die fachliche Expertise mitbringt.

Dr. Gerd Schöllhammer, Geschäftsführer der Heller Services GMBH

Eingesetzte Lösungen

  • SAP Commerce Cloud
  • SAP Cloud Platform
  • Equipment Viewer
  • Media Management

Das Commerce-Projekt im Detail

Websession zur Einführung der Portallösung und Pressemitteilung zur SAP-Auszeichnung für das Implementierungsprojekt.

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Wir helfen gerne weiter!

Ihr Ansprechpartner für Customer Experience

Kontakt Thomas Tenbieg
Thomas Tenbieg Inside Sales
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